Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Nuestra Garantía de Tranquilidad (30 Días) Queremos que sientas total paz al realizar tu compra. Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Si nuestra lámpara no cumple con tus expectativas o no transmite la armonía que buscabas en tu espacio, puedes devolverla.

Derecho de Retracto y Revocación (México, Colombia e Internacional) Adicionalmente a nuestra política de 30 días, si usted realiza su compra desde México (Art. 56 LFPC) o Colombia (Art. 47, Ley 1480 de 2011), cuenta con el derecho legal de retracto o revocación de su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para clientes en Estados Unidos y otras jurisdicciones, respetaremos los periodos de "cooling-off" o arrepentimiento que su legislación local exija. El producto deberá devolverse en su estado original. Para ejercer este derecho, contáctenos a producto01store@gmail.com o a nuestro WhatsApp.

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar en buenas condiciones, sin rayaduras, alteraciones o daños por mal uso posterior a la entrega. Preferentemente, devuélvelo en su embalaje original. Necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.

Proceso de Validación y Daños por Uso Para garantizar la integridad de nuestra política, toda solicitud de devolución será sometida a revisión previa. La garantía y el derecho a devolución quedan anulados inmediatamente si el producto presenta:

• Signos de caídas, golpes o fracturas en el acrílico o la base.

• Rayaduras visibles por limpieza con materiales abrasivos.

• Cables trozados, jalados o manipulados.

• Exposición a líquidos o humedad (las bases no son resistentes al agua).

Paso obligatorio: Para aprobar el envío de tu devolución, te solicitaremos fotografías y un video claro del producto funcionando y de su estado físico por todos sus ángulos. Si al recibir el paquete en nuestro almacén el producto presenta daños no reportados o signos de mal uso, la devolución será rechazada y el artículo será devuelto al cliente (a su cargo) sin derecho a reembolso.

Daños y Defectos de Fábrica (Protección Total) Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si la paquetería le causó algún daño durante el tránsito, si el producto presenta un defecto de fábrica, o si recibiste un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a producto01store@gmail.com. Evaluaremos el problema y nosotros cubriremos el 100% de los gastos para enviarte un reemplazo o procesar tu reembolso.

Devoluciones por Cambio de Opinión o Satisfacción Si la lámpara funciona perfectamente y no tiene ningún daño, pero decides que no es para ti, aceptaremos la devolución dentro de los primeros 30 días. En estos casos, el cliente es 100% responsable de gestionar y pagar la guía de paquetería de regreso hacia las instalaciones que te indicaremos por correo electrónico una vez aprobada tu solicitud. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo. El reembolso se procesará únicamente cuando el producto esté físicamente en nuestras manos y haya pasado la inspección de calidad.

Cláusula Especial para Clientes en la Unión Europea De conformidad con las leyes de la Unión Europea, si tu pedido es enviado a cualquier país miembro de la UE, tienes el derecho de desistimiento, lo que te permite anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, por cualquier motivo y sin justificación. Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. De acuerdo con la normativa legal vigente, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Pedidos Internacionales (Resto del Mundo) Para compras realizadas desde países fuera de México, Estados Unidos y la Unión Europea, aplican las mismas condiciones de nuestra garantía de 30 días. Sin embargo, el cliente es responsable de cubrir el 100% de los gastos de envío de devolución. Adicionalmente, los aranceles, impuestos de importación o gastos de aduana que se hayan pagado al recibir el producto en el país de destino no son reembolsables por nuestra parte.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar el proceso, escríbenos a producto01store@gmail.com o a nuestro número de atención por WhatsApp. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento Una vez que recibamos físicamente tu devolución en nuestras instalaciones, nuestro equipo se tomará un plazo de 3 a 5 días hábiles para inspeccionar el producto. Te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado según el estado físico de la lámpara. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en nuestro sistema. A partir de ese momento, el dinero se enviará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que los bancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles en procesar y reflejar el saldo en tu estado de cuenta. Este tiempo de espera depende enteramente de tu institución financiera.